Política de reembolso
Derecho de desistimiento: 14 días
Tienes 14 días naturales desde que recibes tu pedido para desistir de la compra sin necesidad de dar ninguna explicación. Si compraste un pack, puedes devolver una o todas las unidades.
Puedes probar el producto igual que lo harías en una tienda física. Si se devuelve con un uso que vaya más allá de comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, podremos descontar del reembolso la depreciación correspondiente.
Cómo devolver tu pedido
1. Escríbenos a ecom.vonzora@gmail.com indicando tu número de pedido y que quieres desistir de la compra. También puedes usar el formulario modelo que encontrarás al final de esta página.
2. Te responderemos con la dirección de devolución.
3. Envía el producto, con sus accesorios y en su caja si es posible, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Coste de la devolución: el envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o hayamos cometido un error con tu pedido. Te recomendamos usar un envío con seguimiento.
Reembolso
Te devolveremos el importe pagado, incluidos los gastos de envío originales si los hubiera, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que nos envíes el justificante de envío. El reembolso se hará con el mismo método de pago que usaste en la compra, sin ningún coste para ti.
Productos defectuosos y garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años desde la entrega. Si tu producto llega dañado, presenta un defecto o no funciona correctamente, escríbenos a ecom.vonzora@gmail.com con tu número de pedido y, si puedes, una foto o vídeo del problema. Te ofreceremos la reparación, la sustitución o el reembolso, según corresponda por ley, sin ningún coste para ti, incluidos los gastos de envío.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras no haya sido enviado. Si ya está en camino, puedes ejercer tu derecho de desistimiento cuando lo recibas.
Formulario modelo de desistimiento
(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato)
A la atención de: Rafael Rusche Cáceres (Vonzora), Pasaje de la Brisa 1, 29012 Málaga (España), ecom.vonzora@gmail.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ____________
Pedido el / recibido el: ____________
Número de pedido: ____________
Nombre del consumidor: ____________
Dirección del consumidor: ____________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________
Fecha: ____________
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o garantía: ecom.vonzora@gmail.com